Åñëè âàøåãî áàãàæà íåò óæå ïîäîçðèòåëüíî äîëãî, òî íåîáõîäèìî îáðàòèòüñÿ ê ïðåäñòàâèòåëþ ïåðåâîçèâøåé âàñ àâèàêîìïàíèè èëè ê ñîòðóäíèêó ñòîéêè ðîçûñêà áàãàæà Lost & Found, êîòîðàÿ åñòü ïðàêòè÷åñêè â êàæäîì ìåæäóíàðîäíîì àýðîïîðòó. Òàì íàäî çàïîëíèòü àêò ðîçûñêà áàãàæà.  íåì óêàçûâàþòñÿ âíåøíèå ïðèìåòû ÷åìîäàíà: ôîðìà, öâåò, ìàòåðèàë, äàííûå îá èìåííîé áèðêå, íàëè÷èå èëè îòñóòñòâèå êîëåñèêîâ è ðó÷åê. Ïàññàæèð òàêæå äîëæåí ïðåäúÿâèòü ïðåäñòàâèòåëþ àâèàêîìïàíèè îòðûâíîé òàëîí áàãàæíîé áèðêè, íàêëååííûé íà îáëîæêó àâèàáèëåòà. Àêò íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ – îäèí íàïðàâèòü ðóêîâîäñòâó àâèàêîìïàíèè, âòîðîé îñòàâèòü ó ñåáÿ, íà âñÿêèé ñëó÷àé. Ó ñîòðóäíèêà àâèàêîìïàíèè, êîòîðûé ïîìîãàë ñîñòàâëÿòü àêò, íå ëèøíèì áóäåò âçÿòü òåëåôîí – íå èñêëþ÷åíî, ÷òî ñ ïîèñêîì áàãàæà âîçíèêíóò ïðîáëåìû.

Êòî èùåò
Áîëüøèíñòâî ìåæäóíàðîäíûõ àâèàêîìïàíèé ïîäêëþ÷åíû ê ñèñòåìå ìèðîâîãî ïîèñêà áàãàæà. Ïîýòîìó ñîñòàâëåííûé íà êîìïüþòåðå àêò ñðàçó âíîñèòñÿ â îáùóþ ñåòü ïîèñêà World Tracer, ãäå ñèñòåìà íà÷èíàåò èñêàòü ñîîòâåòñòâèÿ ìåæäó çàÿâêîé ïàññàæèðà è èíôîðìàöèåé î íàéäåííîì áàãàæå. Ïàññàæèðó íà ðóêè âûäàåòñÿ ðàñïå÷àòêà ñ íîìåðîì çàÿâêè íà ðîçûñê. Êàê òîëüêî ñèñòåìà ïîêàçûâàåò, ÷òî áàãàæ íàéäåí, è óêàçûâàåò ìåñòî åãî íàõîæäåíèÿ, ñîòðóäíèê Lost & Found âûÿñíÿåò, ÷åðåç êàêîå âðåìÿ áàãàæ ìîæåò áûòü äîñòàâëåí, è èíôîðìèðóåò îá ýòîì ïàññàæèðà. Êàê ïðàâèëî, áàãàæ ïðèñûëàåòñÿ áëèæàéøèì àâèàðåéñîì, à â ñëó÷àå, êîãäà ýòî çàíèìàåò íåñêîëüêî äíåé, ñëóæáà àâèàêîìïàíèè îáåñïå÷èâàåò äîñòàâêó íà òî÷íî óêàçàííûé àäðåñ, îñòàâëåííûé ïàññàæèðîì.

Ñêîëüêî æäàòü
Ìàêñèìàëüíîå âðåìÿ ïîèñêà – 21 äåíü. Êàê ïðàâèëî, áàãàæ îòûñêèâàåòñÿ ãîðàçäî ðàíüøå. Åñëè â òå÷åíèå ïÿòè äíåé ñ ìîìåíòà ñîñòàâëåíèÿ àêòà ðîçûñêà íè÷åãî íå íàéäåíî, ïàññàæèðó ïðåäëàãàþò ñîñòàâèòü ïîäðîáíûé ñïèñîê òîãî, ÷òî áûëî â ÷åìîäàíå. Ýòîò ñïèñîê òàêæå âíîñèòñÿ â îáùóþ ñèñòåìó ïîèñêà, è â 99% ñëó÷àåâ áàãàæ íàõîäèòñÿ. À åñëè çà òðè íåäåëè åãî òàê è íå íàøëè, áàãàæ ñ÷èòàåòñÿ óòåðÿííûì èëè óêðàäåííûì.

Êòî âèíîâàò
Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííàÿ ïðè÷èíà óòåðè áàãàæà áàíàëüíà – îòîðâàëàñü áèðî÷êà, êîòîðàÿ êðåïèòñÿ íà ÷åìîäàí èëè ñóìêó ïðè ðåãèñòðàöèè íà ðåéñ â àýðîïîðòó. Åñëè ýòî ñëó÷èëîñü ïðè òðàíñïîðòèðîâêå èëè ïåðåãðóçêå ñ ðåéñà íà ðåéñ è îïðåäåëèòü, íà êàêîé ñàìîëåò ÷åìîäàí äîëæåí áûë áûòü ïîãðóæåí è êòî åãî âëàäåëåö íåâîçìîæíî, áàãàæ ïåðåäàåòñÿ â îòäåë Lost & Found. Õóæå, åñëè ñóìêà ïîòåðÿëàñü ïðè ïåðåëåòå ñ íåñêîëüêèìè ïîñàäêàìè èëè íà ðàçíûõ àâèàêîìïàíèÿõ.  ýòîì ñëó÷àå ìîæåò áûòü âèíîâàò, íàïðèìåð, êîìïüþòåðíûé ñáîé â ñèñòåìå ðåãèñòðàöèè èëè â ñèñòåìå ïîãðóçêè. Ýòî óñëîæíÿåò ïîèñêè. Áûâàåò, ÷òî ïðîñòî îøèáñÿ ãðóç÷èê. Ñîâñåì áåçíàäåæíûé ñëó÷àé – åñëè êîìó-òî ïðèãëÿíóëñÿ âàø ÷åìîäàí.

Êòî ïîìîæåò
Íåëåãêî îêàçàòüñÿ â ÷óæîé ñòðàíå, íå èìåÿ ïðè ñåáå íè ñìåíû áåëüÿ, íè çóáíîé ùåòêè, íè áðèòâû. Ïîìî÷ü â ýòîé ñèòóàöèè âàì ìîãóò ñîòðóäíèêè àâèàêîìïàíèè. Ïî çàêîíó îíè íå îáÿçàíû îïëà÷èâàòü ïàññàæèðó ïîêóïêó âåùåé ïåðâîé íåîáõîäèìîñòè, íî ðåäêî êòî èç àâèàïåðåâîç÷èêîâ ðèñêóåò òàê ïîðòèòü ñåáå ðåïóòàöèþ. Ñîëèäíûå àâèàêîìïàíèè íåðåäêî ñðàçó ïðåäëàãàþò ïàññàæèðó äåíüãè íà âñå ýòè ïîêóïêè – êàê ïðàâèëî, íå áîëåå 250 äîëëàðîâ. Íî îñíîâíàÿ ìàññà àâèàïåðåâîç÷èêîâ ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïîñëå òîãî, êàê áàãàæ íàøåëñÿ. Äëÿ ïîëó÷åíèÿ âûíóæäåííî ïîòðà÷åííûõ âàìè äåíåã çàäíèì ÷èñëîì ïîíàäîáèòñÿ ïðåäñòàâèòü àâèàêîìïàíèè ÷åêè íà ïîêóïêè, ñäåëàííûå â ïåðâûé äåíü ïîñëå ñîñòàâëåíèÿ àêòà î ïîòåðå áàãàæà. Ñòîèìîñòü ïðèîáðåòåííîé îäåæäû âîçìåùàåòñÿ òîëüêî íà 50%.

Êòî çàïëàòèò
Åñëè çà 21 äåíü âàø áàãàæ íå íàøëè, àâèàêîìïàíèÿ îáÿçàíà îïëàòèòü ìàòåðèàëüíûé óùåðá. Êîìïåíñàöèè çà óòåðþ è çàäåðæêó áàãàæà ðåãóëèðóþòñÿ Âàðøàâñêîé êîíâåíöèåé è Ãààãñêèì ïðîòîêîëîì, êîòîðûå èìåþò ïðèîðèòåò íàä ìåñòíûìè çàêîíàìè â îòíîøåíèè ìåæäóíàðîäíûõ ïåðåâîçîê. Êîìïåíñàöèÿ çà ïîëíîñòüþ óòðà÷åííûé áàãàæ ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ïðèíöèïó 20 äîëëàðîâ çà 1 êã âåñà. Îáùèé âåñ îïðåäåëÿåòñÿ ïî áàãàæíîìó òàëîíó, êîòîðûé îáû÷íî êðåïèòñÿ íà àâèàáèëåòå. Åñëè ÷åìîäàí ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì íå áûë âçâåøåí, òî åãî âåñ îöåíèâàåòñÿ â 35 êã. Êîìïåíñàöèè òàêæå âûïëà÷èâàþòñÿ è çà óòåðÿííûé áàãàæ, ïðîâîçèìûé â ñàëîíå ñàìîëåòà, íî ðàñöåíêè òóò äðóãèå – 400 äîëëàðîâ âíå çàâèñèìîñòè îò âåñà. Ïî òåì æå òàðèôàì îïëà÷èâàåòñÿ ïîâðåæäåííûé áàãàæ.  ïðàâèëàõ àâèàïåðåâîç÷èêà ïàññàæèðàì ðåêîìåíäóåòñÿ ïåðåâîçèòü äîêóìåíòû, äåíüãè, ëåêàðñòâà, êëþ÷è, õðóïêèå âåùè, àíòèêâàðèàò è äðàãîöåííîñòè â ðó÷íîé êëàäè. Ïðàêòè÷åñêè âñå àâèàêîìïàíèè çàðàíåå ïðåäóïðåæäàþò, ÷òî íå íåñóò îòâåòñòâåííîñòè çà ïîòåðþ ýòèõ âåùåé.

Êòî îòâåòèò
Åñëè âû ñîãëàñíû ñ òåì, ÷òî 1 êã âàøåãî áàãàæà ñòîèë 20 äîëëàðîâ, òî ìîæåòå ñïîêîéíî íàñëàæäàòüñÿ îòäûõîì. Åñëè æå âû âåçëè ñ ñîáîé áëóçêó Hermes è òóôëè Prada, òî âðÿä ëè âàñ óäîâëåòâîðèò ïîäîáíàÿ "ùåäðîñòü" àâèàêîìïàíèè. Ðåøèòü ïðîáëåìó ìîæíî íåñêîëüêèìè ïóòÿìè. Äëÿ íà÷àëà íóæíî ïðåäúÿâèòü àâèàïåðåâîç÷èêó ïðåòåíçèþ, ñîïðîâîäèâ åå ïèñüìîì, â êîòîðîì âåæëèâî îáúÿñíÿåòñÿ, ÷òî âû î÷åíü ðàññòðîåíû òåì, ÷òî âàøó ðóáàøêó ñòîèìîñòüþ 2 òûñ. äîëëàðîâ íå ïðîñòî ïîðâàëè ïî äîðîãå, íî è îöåíèëè â 1% åå ñòîèìîñòè. Î÷åíü âàæíû ñðîêè ïîäà÷è ïðåòåíçèè. Åñëè èñïîð÷åííûé áàãàæ âàì âûäàëè â àýðîïîðòó, íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ íóæíî íå ïîçäíåå 7 äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ âåùåé. Åñëè èñêîðåæåííûé ÷åìîäàí âàì ïðèâåçëè äîìîé èëè â îôèñ, ñðîê óâåëè÷èâàåòñÿ äî 21 äíÿ ñ ìîìåíòà äîñòàâêè. Ïðè óòðàòå áàãàæà ïðåòåíçèÿ ïîäàåòñÿ â òå÷åíèå 18 ìåñÿöåâ. Åñëè âàì ïîâåçåò è àâèàêîìïàíèÿ ïðîíèêíåòñÿ ê âàì ñîñòðàäàíèåì, òî ìîæíî ïîëó÷èòü â êà÷åñòâå êîìïåíñàöèè äî 5 òûñ. äîëëàðîâ. Íó à åñëè íåò, àâèàïåðåâîç÷èê äîëæåí îòêàçàòü âàì ïèñüìåííî. Ñ ýòèì îòêàçîì, à òàêæå ýêçåìïëÿðîì ïðåòåíçèè ìîæíî îáðàùàòüñÿ â ñóä. Ïîäàâàòü èñê ìîæíî â òå÷åíèå äâóõ ëåò ñ òîãî äíÿ, êîãäà áàãàæ äîëæåí áûë ïðèáûòü â àýðîïîðò íàçíà÷åíèÿ. Þðèñòû óòâåðæäàþò, ÷òî ïðàêòè÷åñêè âñåãäà ñóäüè ñòàíîâÿòñÿ íà ñòîðîíó ïàññàæèðà.  êîíöå êîíöîâ îíè âåäü òîæå èíîãäà áûâàþò ïàññàæèðàìè...

Êòî ÷àùå âñåãî òåðÿåò
Àññîöèàöèÿ åâðîïåéñêèõ àâèàïåðåâîç÷èêîâ (AEA) ïåðèîäè÷åñêè ïóáëèêóåò îò÷åòû î íàäåæíîñòè è ïóíêòóàëüíîñòè àâèàêîìïàíèé. Ïî èòîãàì 2004 ãîäà åâðîïåéñêèå àâèàïåðåâîç÷èêè ïîòåðÿëè â ñðåäíåì 13,9 åäèíèöû áàãàæà èç ðàñ÷åòà íà 1 òûñ. ïàññàæèðîâ. Îêîëî 85% ïîòåðÿííîãî áàãàæà áûëî íàéäåíî è äîñòàâëåíî ïàññàæèðàì â ïðåäåëàõ 48 ÷àñîâ. Ðåæå âñåãî â ïðîøëîì ãîäó òåðÿëè ÷åìîäàíû èòàëüÿíñêèå è òóðåöêèå àâèàêîìïàíèè. "Ëèäåðàìè" ïðèçíàíû òàêèå "ãðàíäû", êàê ãîëëàíäñêàÿ àâèàêîìïàíèÿ KLM Royal Dutch Airlines è àíãëèéñêàÿ British Airways. Ïðàâäà, íå âî âñåõ ñëó÷àÿõ ïîòåðü áûëè âèíîâàòû èìåííî ýòè àâèàêîìïàíèè. Äåëî â òîì, ÷òî ïðè òðàíçèòíûõ ðåéñàõ ïðîáëåìó ïîòåðÿííîãî áàãàæà îáÿçàí ðåøàòü ïîñëåäíèé àâèàïåðåâîç÷èê, íåçàâèñèìî îò òîãî, êòî äîïóñòèë îïëîøíîñòü. Ó óêàçàííûõ êîìïàíèé î÷åíü ìíîãî ñòûêîâî÷íûõ ðåéñîâ ñ äðóãèìè àâèàïåðåâîç÷èêàìè, òàê ÷òî âñå ãðåõè ïàðòíåðîâ èì ïðèõîäèòñÿ áðàòü íà ñåáÿ.

íàçàä